Projetos ITIL

• Diagnóstico (Relatório de Análise de Gap)

i. Facilitaded (Diagnóstico Rápido) - Através de um workshop de 1 dia, envolvendo os principais gestores da área de TI, gera-se um relatório executivo, demonstrando os níveis de maturidade dos processos de Gerenciamento de Serviços de TI, com um conjunto de recomendações e prioridades de ações de melhorias.

ii. Foundation (Diagnóstico de Maturidade) - Através de entrevistas durante 5 dias, são gerados relatórios com uma visão macro dos níveis de maturidade encontrados, principais recomendações e um Road Map para implementação dos processos de Gerenciamento de Serviços de TI.

iii. Focussed (Diagnóstico Direcionado) - Similar ao Foundation, mas focado em processos específicos, partes de uma operação de serviço, organização e/ou infra-estrutura de TI.

iv. Full (Diagnóstico Completo) - Uma extensiva e profunda avaliação de aderência às melhores práticas de mercado e maturidade dos processos de Gerenciamento de Serviços de TI, alinhados aos requisitos específicos da sua organização.

• Plano de Implementação

i. Após o diagnóstico do grau de maturidade dos níveis de processo baseados no ITIL se elabora plano de implantação de parte desses processos ou de todos. A implantação pode ser executada com o auxílio de consultores capacitados e da ferramenta FoxPRISM. O FoxPRISM é uma ferramenta de suporte a processo, desenvolvida pela Fox IT para auxiliar no desenho e implementação dos processos de Gerenciamento de Serviços de TI.

Baseado em ITIL® , e no padrão BS15000 – ISO 20000. O foxPRISM fornece uma estrutura totalmente ajustável para qualquer modelo de implementação do ITSM.

• Plano de Treinamento

i. O projeto de ITIL pode conter um plano de treinamento. Desde um workshop de nivelamento de conhecimento até treinamentos que habilitam certificações como IITL Foundations, Managers e Practicioners.

ii. Projetos Governança de TI

FoxGOV™ da FoxIT/Kalendade é uma metodologia de Governança de TI da Fox IT comprovada e direcionada a performance, consolidando sua experiência multi-setorial global com as melhores práticas industriais em uma abordagem prática e efetiva passo a passo. A metodologia engloba uma solução ampla incluindo conscientização, educação, avaliação e implementação enquanto mantém a flexibilidade de permitir que você combine o nível de nossa assistência aos seus requisitos. A metodologia consiste de seis componentes principais de alto nível:

• Estratégia
• Avaliação
• Alinhamento
• Medida de Performance
• Revisão e Análise
• Relatório

Estes formam um ciclo de vida através do qual o melhoramento contínuo pode ser conduzido.