Administradores de rede
alocação de profissionais de rede em contrato de até 24x7, por projeto ou função. Acompanhamento através de relatório de atividades e/ou status report. O profissional de reponsabilizará pelo controle da rotinas diária de administração de rede e sua documentação.

Central de Serviços (Central de Atendimento de TI)
alocação de profissionais de atendimento a usuários finais. As práticas da equipe da central de Serviços são baseadas no ITIL, especificamente nos seus processos operacionais: incidentes, problemas, mudança, configuração e no processo tático de níveis de acordo de serviços. A central de Serviços criada inclui controles de níveis de serviços acompanhados e periodicamente relatados.

• Central de Serviços on site – Contrato de alocação de profissionais capacitados para atenderem os usuários finais do cliente em até todos os níveis de suporte. A estrutura pode ser fornecida pelo cliente ou pela NetCentrics. O número de profissionais dependerá da necessidade e número estimado de chamados do cliente. O contrato terá acompanhamento pela equipe interna da NetCentrics através de relatórios mensais de atividades.

• Central de Serviços remoto – Contrato de atendimento remoto 24x7, 8x5 ou em outro horário de escolha do cliente. A estrutura de atendimento é de responsabilidade da NetCentrics e o usuário é atendido remotamente. O atendimento poderá ser de 1° , 2° e 3º nível. O contrato terá acompanhamento pela equipe interna da NetCentrics através de relatórios mensais de atividades. Caso você necessite poderemos incluir um atendimento de 3º nível presencial.

Contratos de Suporte
Os Contratos de suporte da NetCentrics são baseados em ANS (Acordos de Níveis de Serviços) e possuem a missão de gerar economia ao negócio do cliente através de altos índices de resolução de chamados eficazmente (Em tempo hábil e gerando resultados positivos). Com o intuito de flexibilizar os tipos de Contratos de Suporte disponibilizamos a você três tipo (em todos os tipos serão utilizadas as ferramentas da NetCentrics as quais já são consagradas gerando economia e agilidade a você na sua corporação):

• NetCentrics Suporte Básico – Baseado essencialmente na Central de Serviços NetCentrics. É um Contrato de suporte limitado por n° de chamados (incidentes) de atendimento remoto telefônico para a Central de Serviços. O contrato é baseado em chamados telefônicos somente. No início do contrato existe a fase de levantamento ou Gerencia de Configuração do cliente. Para que exista maior entendimento e agilidade na resolução do problema. A outra fase crucial é relativa ao ANS (Acordo do Nível de Serviço) a qual irá especificar quais objetos serão parte do Suporte Básico e em quanto tempo deveremos resolver o problema;

• NetCentrics Suporte Intermediário – Contrato de suporte limitado por n° de chamados (incidentes) de atendimento remoto telefônico (Central de Serviços NetCentrics), e banco de horas mensais presencias no cliente. O contrato é baseado em chamados telefônicos e atendimentos presenciais. No início do contrato existe a fase de levantamento ou Gerencia de Configuração do cliente. Para que exista maior entendimento e agilidade na resolução do problema. A outra fase crucial é relativa ao ANS (Acordo do Nível de Serviço) a qual irá especificar quais objetos serão parte do Suporte Básico, e a janela de resolução do problema seja por telefone ou presencial.

• NetCentrics Suporte Avançado – Contrato de suporte limitado por n° de chamados (incidentes) de atendimento remoto telefônico (Central de Serviços NetCentrics), banco de horas mensais presencias no cliente, e Monitoramento e Gerenciamento dos principais componentes a serem citados dentro do ANS (Acordo do nível de Serviço). O contrato é baseado em chamados telefônicos, atendimentos presenciais, e na quantidade de componentes que necessitam ser monitorados e gerenciados. No início do contrato existe a fase de levantamento ou Gerencia de Configuração do cliente. Para que exista maior entendimento e agilidade na resolução do problema. A outra fase crucial é relativa ao ANS (Acordo do Nível de Serviço) a qual irá especificar quais objetos serão parte do Suporte Básico, e a janela de resolução do problema seja por telefone ou presencial.