GOVERNANÇA DE TI

Quem nunca viveu a experiência de não conseguir trabalhar devido a problemas tecnológicos? São problemas do dia-a-dia, corriqueiros, mas que dependem, sobretudo, de uma gestão eficaz. A solução pode estar na Governança de TI.

Controlar os objetivos da área de tecnologia, alinhar as estratégias, definir expectativas e medidas de desempenho, viabilizar e gerenciar recursos, definir prioridades, direcionar as atividades de TI e gerenciar os riscos são algumas das possibilidades que a Governança de TI traz para a empresa.

A NetCentrics acredita nestas premissas e se alia a parceiros que também compartilham da mesma teoria.

Por isso inclui em suas soluções e serviços e aplica interna na sua operação metodologias e melhores práticas como Cobit e ITIL.

Elucidando:

Governança de TI

Segundo nossa parceira de negócios Kalendae muitas definições de Governança de TI existem dentro da indústria, mas todas compartilham o mesmo objetivo comum de estabelecer uma estrutura de relacionamentos e processos para assegurar que:

• TI está alinhado com as estratégias de negócios
• Riscos e oportunidades de TI estão gerenciados
• TI entrega valor, ou seja, retorno sobre investimentos e valor agregado

Não existe nenhum método de implementação correto ou solução advinda de uma única fonte para uma Governança de TI efetiva, já que esta depende do tipo de companhia, cultura e dos condutores para a governança.

Apesar de apenas definível pelo alto escalão da organização, as práticas de implementação de Governança de TI são amplas e compreendem muitas disciplinas dentro da organização incluindo Estratégia de TI, Gerenciamento de Riscos, Gerenciamento de Serviços de TI e Gerenciamento de Conformidade, para nomear alguns poucos.

COBIT
(Control Objectives for Information and Related Technology)

É um guia para a gestão de TI que tem como objetivo auxiliar no gerenciamento e controle das iniciativas tecnológicas, ajudando a otimizar os investimentos da área e fornecendo métricas para avaliação de resultados. Esta metodologia divide-se em quatro Domínios: Planejamento e Organização; Aquisição e Implementação; Entrega e Suporte; e Monitoração.

Para a implantação do domínio de Entrega e Suporte, por exemplo, aplica-se a metodologia BSM (Business Service Management), que utiliza ferramentas e promove mudanças nos processos operacionais, permitindo à área de TI supervisionar a entrega e suporte dos serviços oferecidos aos clientes.

Isso é feito através da monitoração prática dos indicadores de performance e disponibilidade dos sistemas que suportam os macro processos das empresas, em tempo real.
A resolução de problemas é baseada numa análise de impacto nos negócios e nos ANS (Acordos de Níveis de Serviços) estabelecidos.

O BSM possibilita ainda o monitoramento do ambiente a partir de uma perspectiva de negócio e serviço, permitindo isolar rapidamente o problema e encontrar sua causa. Mais inteligente e prático impossível.

ITIL

É um manual de melhores práticas de gestão de serviços de TI, que diferencia onde estamos e onde deveremos chegar, segundo padrões mundiais de qualidade. É uma biblioteca composta por 7 livros, que apresenta uma visão consistente e holística (abrangente) da gestão de serviços de TI, baseada em processos.

As melhores práticas devem ser adaptadas à realidade da empresa antes de serem adotadas. Não é o padrão mais abrangente da ITSM, mas tornou-se um padrão de fato, mantido pelo Office of Government Commerce (OCG/UK) e atualizado pelo Fórum Mundial de ITSM (itSMF).

ITIL é “apenas um conjunto de idéias”. Não é o objetivo, mas, sim, a gestão de serviços de TI. Não é uma metodologia, que pode ser obtida a partir das suas recomendações.

O “core” do ITIL é composto pelos livros de Service Support e Service Delivery, que compõem o Service Management.

Objetivos do ITIL:

• Alinhamento de TI com o negócio
• Melhoria contínua da qualidade (custo x benefício)
• Estruturar melhores práticas
• Criação de uma linguagem (jargão) comum
• Balancear o crescimento
• Balancear a constante demanda por serviços personalizados de qualidade
• Redução de custos e dos riscos operacionais
• Foco na padronização dos processos

ISO 20.000

Baseada na antiga BS 15000, a norma ISO 20000 é a primeira voltada especialmente à certificação das empresas que utilizam processos integrados no gerenciamento de serviços de TI. Uma característica importante dessa ISO é o fato dela estar alinhada as recomendações previstas pelo ITIL, framework de melhores práticas em gerenciamento de serviços mais difundido atualmente.

A norma foi escrita pela empresa BSI, empresa inglesa que escreve as normas BS e também qualifica e certifica empresas. Segundo a Kalandae, parceira de negócios da NetCentrics, Implementar uma organização de serviços de TI aderente à ISO20000 levará certo tempo e conduzirá frequentemente para algumas mudanças organizacionais.

No entanto, os benefícios de ter comprovadas e melhores práticas de fornecimento de serviços de TI são

• Um negócio mais competitivo
• Estratégias de TI alinhadas com as estratégias de negócios
• Gerenciamento e redução de riscos
• Gerenciamento e redução de custos
• Maior agilidade para implementação de mudanças
• Melhorias na confiabilidade e disponibilidade dos serviços, conduzindo para melhorias na satisfação de clientes
• Fornecedores e parceiros tornando-se mais integrados e focados em serviços
• Possibilidade de comparação com parâmetros de outras organizações