 |
Sistema de monitoria garante disponibilidade e performance do ambiente e-business do Mercador.
Operando totalmente on-line, integrando as maiores empresas do Brasil, o Mercador precisa de segurança nas operações e agilidade na identificação de problemas para uma rápida solução. Para manter uma ambiente estável e confiável o Mercador adotou a solução de monitoramento de infra-estrutura e WEB da NetCentrics.
|
Necessidade: |
Manter um ambiente altamente estável garantindo o nível de negócio e a confiança dos seus clientes |
|
Solução: |
Monitoramento e gerenciamento dos servidores e do ambiente e-business, remotamente, com operação 24x7. |
|
Benefícios: |
Diminuição do downtime garantindo a disponibilidade do negócio e satisfação do cliente final. Diminuição de custos de operação, através da tomada de ações proativas, permitidas pelo monitoramento e gerenciamento do ambiente tecnológico. |
|
Tecnologia e Ferramentas Utilizadas: |
SW OpMOM da OPServices |
|
Cenário: |
Gerenciamento de servidores e WEB. |
Situação
O Mercador é uma empresa do Grupo Telefônica especializada em implantação de projetos de integração. Operando com softwares líderes mundiais e contando com uma equipe de desenvolvimento altamente qualificada, mantém a mais completa plataforma de e-business do Brasil. Já operam na sua plataforma mais de 3 mil clientes no Brasil entre supermercados, hipermercados, farmácias e drogarias, lojas de departamento, materiais de construção, distribuidores e indústrias. A empresa possui servidores em São Paulo, no Datacenter da Vivo, e na matriz, em Porto Alegre. A necessidade de mantê-los em constante funcionamento exige uma atenção especial e exclusiva, a fim de garantir excelência no nível de serviço oferecido aos clientes.
Solução
O Mercador, para manter o padrão de qualidade de seus serviços, adotou a solução de monitoria da infra-estrutura de ambiente e-business e helpdesk. Através do Centro de Operações de Redes (NOC) da NetCentrics é oferecido serviço 24x7 de monitoramento da disponibilidade dos equipamentos e componentes de serviços de transação. Além disso, a performance do ambiente de e-business é controlada através da emulação de robôs que simulam transações e acessos ao site de comércio eletrônico. A qualquer sinal de falha ou erro, o técnico responsável do Mercador é avisado, para agir de forma pró-ativa e corretiva. Esta operação remota funciona 24x7. Em uma monitoria comum, o tempo estimado para identificar o problema e notificar o responsável pode variar de uma a 24 horas. Além de garantir o alerta, esse sistema possibilita a redução de trabalho reativo da equipe de operações, pois o que seria feito manualmente passa a ser automático.
Com o sistema, o cliente está sempre informado sobre eventuais indisponibilidades dos dispositivos e ainda recebe uma análise da performance - relatórios com informações previamente determinadas.
Avaliação
Para o diretor de tecnologia do Mercador, André Ghignatti, o principal benefício é a agilidade na resolução de problemas e facilidade no acesso à informações. O responsável pelas tarefas é notificado sempre e rapidamente, assim que surgem problemas no servidor. "Além disso, o alto nível de gerenciamento dos sistemas é oferecido sem a necessidade de aumentar o headcount da empresa", argumenta Ghignatti.
|
